Уважаемые Дамы и Господа Специалисты сообщества NEWLEGAL.online, 14 мая текущего года, в службу поддержки обратился Специалист Российской виртуальной консультации, прошедший процедуру регистрации в сообществе ещё в 2006 году.

Темой обращения стала просьба Специалиста об удалении учётной записи на основании того, что, на самом деле, процедуру регистрации прошло лицо, никакого отношения не имеющее к реальному человеку, под данными которого, "виртуал" "трудился" в NEWLEGAL.online.

При этом, сам Специалист заявил, что не является профессионалом юриспруденции, а лишь проходит обучение в специализированном ВУЗе. К тому же не имеет никакого желания работать по специальности.

Служба поддержки, отвечая на полученную просьбу, сообщила, что ею отправлено сообщение в адрес Специалиста, консультирующего в сообществе, с просьбой разъяснить ситуацию (ответ не был получен). Также было сообщено, что действие спорной учётной записи приостановлено (до времени принятия решения самим сообществом).

Также, было указано, что службу поддержки насторожил факт обращения Специалиста непосредственно в адрес саппорта (с использованием прямого email-а, который нигде на сайтах не указан, а известен лишь Специалистам, имеющим прямую переписку с саппортом), с использованием email адреса, зарегистрированного Специалиста, который и использовался для переписки с ним (начиная с 2006 года). Также, было замечено, что данные спорной учётной записи недоступны к просмотру (заявитель утверждал обратное), так как учётная запись неактивна, в связи с малой активностью консультанта за последние 30-ть дней. Объяснения заявителя (по этому поводу) нами приводиться не будут, так как не принимаются нами, совершенно по простым причинам технического характера.

Сегодня, 15.05.2008 года, в связи с отсутствием ответа от владельца спорной учётной записи, действуя в рамках Регламента, служба поддержки сообщества, приостановила действие соответствующей учётной записи, отправила (об этом) уведомление заявителю и выносит обсуждение проблемы на рассмотрение саморегулируемого сообщества.

Просим принять решение по спорному вопросу. Ожидаем Вашего решения.

P.S. Справедливости ради, хотим заметить, что некоторое время назад, один из действующих Специалистов NEWLEGAL.online обратился в саппорт с требованием о деактивации спорной учётной записи, мотивируя такие действия тем, что Специалист сообщества, работающий под ней, на самом деле Специалистом не является. На что действующему Специалисту было предложено вынести решение на обсуждение сообщества как, и предусмотрено в Регламенте и было сообщено, что такое не в компетенции службы поддержки. Специалист отказался действовать по правилам сообщества. Тема не получила продолжения.

Ярлыки: жалобы, поддержка, проблемы, Регламент

Безусловно — нужна. Для привлечения новых участников и пользователей в ряды некоммерческого, саморегулируемого объединения NEWLEGAL.online, для популяризации сообщества, была предпринята дружественная экспансия на одну из популярных площадок Интернета: LiveJournal, которая всегда славилась своими русскоязычными пользователями.

Служба технической поддержки площадок NEWLEGAL.online открыла в LiveJournal сообщество читателей самых значимых ответов наших участников. Находится сообщество по этому адресу.

Называется сообщество: Юридические знания. Публикуются самые развёрнутые материалы, размещённые во всех консультациях NEWLEGAL.online. Участие в сообществе модерируемое. Каждый участник контролируется службой поддержки. Так что, не волнуйтесь — спама не допустим.

Уважаемые участники, будем рады выслушать любые ваши предложения, касающиеся нового начинания.

С уважением, служба поддержки NEWLEGAL.online

Ярлыки: internet, нововведения, новость, поддержка, пресс-релиз, сервисы

Жалобы, опубликованные в этом разделе (как комментарии) выносятся на всеобщее обсуждение сообщества.

Сообщество, руководствуясь собственными правилами, выносит решения, рассматривая жалобы и претензии.

Принятые решения, немедленно, реализуются техническим персоналом сообщества.

Архивная версия (2005-начало 2008 года).

Ярлыки: internet, жалобы, поддержка

На всех сайтах, для всех посетителей сообщества NEWLEGAL.online, доступны различные способы получения помощи службы технической поддержки. Это:

• сайтовое онлайн-общение с дежурным сотрудником саппорта, доступное на  этих страницах: для УВК, РВК, БВК, МВК, КВК. Там же, имеется возможность отправить сообщение в службу поддержки. Все сообщения протоколируются автоматически;
• голос пользователей, модуль позволяющий любому посетителю, участнику сообщества заявить о своих идеях развития сообщества. Диалог со службой поддержки и остальными участниками происходит прямо на страницах сервиса. Как использовать указанный сервис, читайте здесь;
• сервис справки сообщества, где по мере создания сервисов, накапливается и материал описывающий функционирование каждого из них;
• служба фиксирования ошибок, обнаруженных на страницах сайтов сообщества. Каждая ошибка, обнаруженная посетителями и участниками сообщества, протоколируется, на указанной выше странице, можно наблюдать судьбу каждой из ошибок;
• страница этого блога, на которой, в виде комментариев, накапливаются жалобы и претензии посетителей и участников сообщества;
• публичный чат, участие в котором, может быть использовано (в том числе) и для обмена опытом участников и посетителей, в отношении использования сервисов самого сообщества NEWLEGAL.online.

download Nimbuzz Mobile

Ярлыки: web-services, поддержка

Уважаемые Дамы и Господа.

С сегодняшнего дня, саморегулиремое сообщество NEWLEGAL.online управляется с собственным Регламентом и общественной жизнью сообщества самостоятельно. Служба поддержки продолжает выполнять технические функции, в соответствии с неизменяемой частью Общественных Правил.

Нами, службой поддержки сообщества, предложена вашему вниманию черновая редакция Регламента. Право на изменение Регламента (до изменения такого порядка сообществом) получают только участники сообщества (действующие Специалисты), получившие (для этого) учётную запись в Виртуальной энциклопедии.

Просим Вас, во избежание недоразумений, подписывать каждые изменения текущей Редакции, собственным Именем, Фамилией и Отчеством (с указанием ссылки на персональный профиль в консультациях). До этого (до изменения редакции Регламента) инициировать общественное обсуждение изменений. Если будут вноситься изменения в редакцию общественных правил и такие не будут подписаны, служба поддержки будет расценивать такие изменения анонимными и будет возобновляться предыдущая (до изменений) редакция Регламента (временный порядок изменения Регламента). Такой порядок предложен нами до установления сообществом новых правил изменения Общественного Регламента сообщества.

Просим вас, с сегодняшнего дня, все требования (в том числе и по изменению фукциональности сайтов сообщества) к службе поддержки, размещать в специальной онлайн-службе, доступ к которой вы сможете получить установив на свой персональный компьютер, бесплатное приложение от Skype. Описание механизма работы новой онлайн-службы находится в нашем служебном издании, на этой странице.

Поздравляем (пользуясь случаем) всех участников сообщества с Наступающими Новогодними Праздниками.

Ярлыки: изменения, нововведения, поддержка, пресс-релиз, сервисы

Открыто, и начало работу место для онлайн-общения участников сообщества NEWLEGAL.online

Предлагаем Вашему вниманию, постоянно работающий онлайн-чат (старайтесь использовать браузер FireFox, MS IE, не всегда верно обрабатывает длинные ссылки), к которому может присоединиться любой из Вас, всего лишь, установив на свой десктоп (персональный компьютер) бесплатное приложение от Skype.

Настроено всё в чате, таким образом, что любой посетитель может прочесть последние новости, сообщения, опубликованные участниками и посетителями сообщества NEWLEGAL.online. Оставлять сообщения в чате, Вы сможете только запросив разрешение на отправку сообщений. Отправляя такой запрос, в причинах, указывайте, пожалуйста, Ваш статус в сообществе NEWLEGAL.online (это - формальность, позволяющая избежать спама и нежелательного "мусора" в конференции). Если Вы Специалист Сообщества, Редактор издания, то - укажите свою Фамилию, Имя и Отчество (желательно и ссылку на профиль, не обязательно). Если Вы - простой посетитель, то так и указывайте.

Если у кого-то из Специалистов, возникнет желание стать администратором (модератором) чата, сообщите и об этом, при отправке запроса на присоединение.

После присоединения, любой из Вас может пригласить любого из участников для онлайн-общения в этот чат.

Приятных Вам собеседников.

Ярлыки: internet, web-services, нововведения, новость, поддержка, сервисы